오프라인 매장 운영의 마스터키, 인사이트 보고서 당신도 할 수 있다!

a month ago   •   7 min read

By mAsh

오프라인 매장 운영의 마스터키 🔑, 인사이트 보고서

데이터 수집에서 끝나지 않습니다.
데이터로 고객의 문제를 실제로 해결합니다.

매쉬(mAsh)는 오프라인 공간의 방문객 데이터와, 이를 바탕으로 매장 인사이트 보고서를 제공하고 있습니다. 기존 매쉬는 방문객 데이터를 더 잘 보여드리는 것에 집중했는데요.
고객은 데이터를 확인하는 것에 만족하지 않고, 매쉬를 통한 실제 문제의 해결까지 원했습니다. 메이아이 프로덕트 팀은 고객이 겪는 문제점, 원인 그리고 그에 따른 해결책을 “어떻게 발견할 수 있을까? 어떻게 매쉬를 통해 파악할 수 있을까?” 한 번 더 고민했습니다. 그리고 고객이 처한 문제점을 해결하기 위해 구체적인 action까지 제시하는 인사이트 보고서를 제공하기로 했습니다.

결과는 성공적이었습니다. 고객들은 매쉬를 통해 전달 받은 인사이트 보고서를 통해 실제로 action을 하기 시작했습니다. 그리고 그제서야 데이터가 진짜 가치 있게 사용되고 있다고 느껴주셨습니다.

이제 고객은 비정기적으로 발행되는 매쉬 인사이트 보고서를 마냥 기다리고 있기 어려워졌습니다. 데이터의 효용성을 느껴보고 나니, 데이터에 기반하지 않는 의사 결정을 예전처럼 쉽게 하지 못하게 된 겁니다.
원할 때면 언제든 직접 매쉬 인사이트 보고서를 확인하고 싶어했고, 이를 넘어서 보고서를 직접 만들 수 있기까지 바랐습니다.



매쉬를 통한 인사이트 보고서 만들기, 이젠 당신도 할 수 있습니다.

매쉬보드에 데이터가 어떻게 보여져야
고객이 쉽게 인사이트를 얻을 수 있을지 고민했습니다.

메이아이 프로덕트 팀은 매쉬보드에 어떤 기능들이 추가되어야, 수 많은 데이터의 늪에서 고객이 보석 같은 ‘인사이트’를 얻을 수 있게 될지 고민했습니다. 이제 그 고민의 결과를 하나씩 알려드리려고 합니다.




더 다양해진 세그멘테이션 기준, 더 깊어진 방문객 분석

단순히 구역 체류 시간 만을 기준으로 방문객을 나누지 않습니다.
물론 구역 체류 시간 만을 기준으로 방문객을 분류 했을 때보다 더 치열한 고민이 필요합니다.
하지만 ‘특정 상품 군에 유독 많은 관심을 가진 방문객들은 어떤 사람인지’, 방문객의 더 깊숙한 니즈를 알아볼 수 있는 가장 혁신적인 방법입니다.


어떤 구역이 방문객을 가장 사로잡는지, 한 눈에 확인하세요.

매쉬 고객들은 구역에 체류한 방문객들의 세그먼트를 확인하기 위해 그동안 각 구역 별로 하나 하나씩 세그먼트를 만들어야만 했습니다. 유효한 데이터를 얻기 위해 구역을 세분화할수록 구역 별 체류한 방문객들의 세그먼트 확인은 더욱 번거로워지는 모순이 발생했죠.

매쉬에서는 또다시 혁신이 일어났습니다. 각 구역에 체류한 방문객들의 세그먼트를 단 한 번의 클릭으로 생성할 수 있게 만들었죠. 방문한 구역 별로, 그리고 체류한 시간 별로 방문객을 분리할 수 있습니다.


방문객이 의도한 대로 움직이고 있는지 궁금하신가요?
이제 매쉬보드에서 퍼널을 설정하고, 전환율을 확인하세요.

내가 가장 신경 쓴 부분을 상대방이 알아채지 못하는 것만큼 속상한 일은 없을 겁니다. 고객의 관심이 어디를 향하고 있는 지 알 수 없어 속앓이 할 일은 이제 끝났습니다.
방문객 세그먼트 별 퍼널 전환율을 확인해보세요. 전환율에 영향을 미치는 요소를 파악할 수 있습니다. 이제 매장을 최적화 하는데 필요한 인사이트를 얻을 수 있는 단계입니다.


체류 시간은 원래 꺾은 인포그래픽으로 봐야 제 맛.

그림은 수천 개의 말을 대신 표현한다. 하지만 그것은 독자가 그 그림을 해독할 수 있어야 한다는 조건이 전제된다.
<스티븐 M. 코슬린>

수천 개의 데이터를 대신 표현하는 아름다운 선. 아름다운 디자인을 넘어 독자의 편한 해석까지 도울 수 있도록 신경 쓴 노력이 느껴집니다. 매장 평균 체류 시간만 확인할 수 있었던 아쉬운 날들은 뒤로 하고, 매쉬를 통해 인포그래픽으로 한 눈에 확인하고, 보다 편하게 인사이트를 도출하세요

수 많은 데이터의 늪에서 고객이 보석 같은 ‘인사이트’를 얻을 수 있게 하기 위한 메이아이 프로덕트 팀의 깊은 고민의 흔적 느껴지시나요?

매쉬 프로덕트 팀의 끝나지 않는 업데이트

인사이트 보고서 당신이 더 잘할 수 있다!

고객마다 원하는 데이터가 각자 다르니, 매쉬보드도 고객의 특성에 맞게 변할 수 있어야 한다고 생각해요.

인사이트 보고서, 이제 고객도 잘할 수 있게 됐지만 메이아이는 이 정도에서 절대 만족하지 않습니다. '고객도 잘할 수 있게 되는 것’ 이상을 넘어 고객이 꼭 필요한 인사이트를 꼭 필요한 시점에 도출해 낼 수 있도록 끊임없이 개선하고, 또 개선해나갈 것입니다.

고객이 더 편하게, 원하는 데이터를 지속적으로 확인하여 이제는 고객이 더 매쉬보드를 잘 활용할 수 있기를 바라며 이만 글을 마치겠습니다.



❝  인사이트 보고서, 당신도 잘하고 싶다면  ❞

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